银川市大力推广公租房APP“掌上办”全面提升公租房管理服务水平
自去年以来 ，银川市住建局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导 ，深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神 ，把学习党史同总结经验 、联系实际 、对照现实、推动工作结合起来 ，将“我为群众办事实”实践活动贯穿党史学习教育全过程。
根据国家住房和城乡建设部确定的“我为群众办实事”项目之一 ，大力推广公租房APP ，着力解决住房保障领域广大群众的“急难愁盼”问题 。使我市城市中低收入住房困难家庭和来银创业务工人员实现安居乐业梦想 ，同时对我市房地产市场宏观调控起到了一定的作用 。截至目前 ，银川市已累计纳入住房保障家庭4万户 ，惠及人口超过10万人 ；累计享受公租房实物配租家庭约2.8万户 ，发放租赁补贴2.65亿元。随着信息化 、智能化时代的到来，为了更好的服务群众，银川市积极响应国家住建部安排部署，大力推广公租房APP各项功能上线，坚持上下联动 ，加强协调配合，形成工作合力，克服种种困难，切实把好事办好，把实事办事 ，推广工作形成常态化 ，力争让“让群众少跑路”目标早日实现 。
一 、搭建公租房APP业务功能 实现公租房业务“掌上办”
2020年8月，全国公租房信息管理系统在自治区住建厅的大力支持下 ，在建行银川开发区支行的全力配合下正式上线运行，为公租房APP各项功能完善打下了坚实基础 。2021年7月15日，全国公租房APP银川市站点正式上线试运行。公租房APP具有住房保障资格申请 、进度查询 、公示公告 、资格年审、新闻资讯 、政策法规 、办事指南 、资格下载、投诉处理等多种办理及资讯功能，受到广大群体的关注 。截止目前 ，公租房APP系统访问量已达到122120次，房源发布30001套，政策发布94件，通过该APP线上资格申请的市民有697户 ，目前审核通过359户，办理投诉建议57件 ，服务评价162件 ，覆盖银川市39个街道707个社区居委会 。真正实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。
二 、深度融合信息管理系统 线上缴纳房屋租金更方便
为了让广大保障家庭改变过去到物业站点缴纳房屋租金的传统缴费模式 ，切实感受公租房APP方便快捷的线上缴费体验感 。银川市与建行开发区支行戮力合作 ，深入探讨 ，结合财政部《关于稳步推进财政电子票据管理改革试点方案》要求及现行银川市保障性住房政策特点 ，将全国公租房信息管理系统中房屋租金与公租房APP线上缴费功能深度融合 ，实现了保障家庭通过APP足不出户便可缴纳房屋租金，目前已有208户保障家庭使用公租房APP缴纳了房租 。今后 ，公租房APP将进一步完善和优化，逐步实现公租房租金电子票据自动生成 、简便快捷入账对账等社会化应用全流程服务 ，切实达到“便民 、利民 、为民服务”的工作目标 。
三、大力推广公租房APP 让公租房APP进入千家万户
公租房APP的上线 ，成为银川市城镇有住房保障需求群体方便快捷线上申请办理的渠道之一。为进一步推广宣传公租房APP,提升公租房管理服务水平 ，银川市住房保障中心制定了《银川市宣传公租房APP提升公租房管理服务水平工作方案》。一是制作宣传海报 、条幅、手册等以及通过微信 、网站等多媒体平台宣传公租房APP上线，营造推广氛围 ，进一步提高公租房APP的群众知晓率和使用率。二是先后两次组织社区住房保障专干进行公租房APP注册、使用业务培训 ，注重从申请入口端将公租房APP向群众推送。三是下基层组织代管物业公司 、建设银行等在保障房小区、各银行办事网点宣传公租房APP推广应用工作 ，现场对APP的注册 、使用进行答疑解惑 。四是通过各街道、市民大厅等办事窗口由工作人员“手把手”引导广大群众注册和使用公租房APP。五是遇到疫情防控期间 ，将公租房APP注册、使用及线上缴费流程制作PPT及操作小视频发放到各物业站点及保障家庭微信群，让他们在家能就按照指南注册下载公租房APP。
四 、不断优化 持续解决公租房APP线上应用瓶劲问题
银川市作为全国公租房APP上线试点城市之一，旨在解决广大群体了解保障性住房政策法规、申请公租房流程、知晓公租房房源基本情况 、处理群众投诉等问题 。一是先行先试，以问题为导向，持续解决在公租房APP开发试运行阶段存在的问题 ，结合银川实际完善短板功能 。例如：2021年7月，银川市出台了《银川市新就业人员及企事业单位申请保障性租赁住房（公共租赁住房）实施细则》，对新出台的《细则》相关规定，结合现行工作实际，公租房APP还需进一步优化 ，增加新就业大学生及企事业单位申请、审核功能模块 ，将新就业大学生及企事业单位申请条件、审核流程、适用租金等嵌入APP功能模块中，解决更多群体住房困难问题 。二是重点关注公租房APP的投诉建议功能 ，安排专人广泛收集整理投诉建议和意见 ，通过有效意见结合工作实际不断优化完善各项功能 ，增加群众体验感 。三是进一步对群众使用公租房APP进行满意度调查，广泛征集需求和建议 ，探索新功能，提高使用效率，为城市中低收入，住房困难家庭和外来务工人员及新就业人员等群体切实解决住房问题 ，提升方便快捷服务水平。
案例1 ：临阅家园8号楼1单元605号的住房保障户徐明珍 ，今年72岁 。今年8月份 ，她的住房租赁协议已到期 ，需按规定进行年审 。徐明珍一大早带着收入情况等证明材料来到了市民大厅 ，在工作人员帮助下排了年审的号 ，眼看就要到她的号了 ，老人突然发现自己的户口簿没有带 ，正准备回去取户口簿的时候 ，住房保障中心工作人员向徐明珍介绍了公租房APP ，告诉她使用公租房APP就可以提交资料进行审核 ，并现场指导她下载了公租房APP ，进行注册 ，将需要审核的各项资料拍照上传 ，同时也将她手机里保存的户口簿照片上传 ，就这样徐明珍成为银川市第一个运用公租房APP进行年审的保障对象 。“没想到现在这么方便 ，啥都可以在手机上办了”徐明珍说 。因为有了公租房APP ，有效解决了这位保障户的燃眉之急 ，真正做到让群众少跑路 。
案例2：今年6月21日毕业于大连理工大学的研究生李岩是宁夏中卫人 ，留在银川市就业。和所有的大学生一样 ，在正式迈出社会之前都有一段迷茫的时光 ，不再有学校食堂里永远物美价廉的午餐 ，不再有温馨的宿舍，一切都要从零开始靠自己实现了 。
对李岩来说首先要解决的是住房问题 ，可市场上租房租金一个比一个高 ，这着实令人发愁 。正当李岩不知所措的时候，朋友告诉她银川市出台了新就业人员申请住房保障相关政策，为新就业人员提供周转性住房，以解决新就业人员住房困难问题。通过媒体宣传 ，李岩还得知公租房APP已正式上线 ，可以从手机上直接提交相关材料进行申请了 。于是李岩在手机上下载了公租房APP，注册并按要求上传了自己毕业证 、学位证等材料 ，很快街道办事处开始受理申请 。两周后李岩通过审核取得了《银川市新就业人员承租保障性租赁住房凭证》 ，取得资格后李岩到市民大厅选择了自己满意的房源—御景湖城公租房小区 。随后，李岩应聘到银川市能源学院，成为了一名人民教师，单位的通勤车刚好经过她现在租住的公租房小区，上下班交通便利 ，一个月房租300元 ，生活压力小。李岩表示 ，政府提供的保障性租赁住房首先解决了住房问题 ，让她工作更顺心 。
